💰Política de Reembolso
A Rhino Imports preza pela transparência em todas as etapas de sua compra. Nossa Política de Reembolso estabelece os prazos e condições para que o cliente tenha clareza sobre como funciona a devolução dos valores pagos.
1. Situações que Garantem Reembolso
O reembolso será realizado nos seguintes casos:
- Devolução por arrependimento ou desistência dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto (CDC).
- Produto com defeito de fabricação, confirmado em análise técnica.
- Produto recebido em desacordo com o pedido (erro de envio).
- Cancelamento da compra antes da postagem do pedido.
2. Situações que Não Garantem Reembolso
O reembolso não será concedido nos seguintes casos:
- Produto fora do prazo legal de devolução ou garantia.
- Itens com sinais de uso inadequado, instalação incorreta ou mau manuseio.
- Produtos danificados por acidentes, quedas ou agentes externos.
- Devoluções realizadas sem comunicação prévia com nossa central de atendimento.
3. Formas e Prazos de Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- PIX, boleto ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após aprovação da devolução, diretamente na conta informada pelo cliente.
- Vale-compra (opcional): o cliente poderá optar por receber um crédito para utilização em futuras compras em nossa loja.
4. Como Solicitar
Para abrir uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da solicitação.
Nosso time dará as instruções necessárias e acompanhará o processo até sua conclusão.